Política de Privacidade

Two Talk Tecnologia — uma marca de SING EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 48.036.729/0001-44)
Tratamento de dados pessoais na Plataforma Two Talk — em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)

Última atualização: [DD/MM/2026] — versão preliminar para revisão jurídica, ainda não publicada

1. Introdução e controlador

Esta Política de Privacidade descreve como SING EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA ("Two Talk", "nós"), inscrita no CNPJ 48.036.729/0001-44, com sede na Avenida Central, nº 244, Sala, Jardim Tropical, Serra/ES, CEP 29.162-000, coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais no contexto da plataforma Two Talk (Two Talk Chat, que inclui o funil de vendas, e Two Talk Notas), na qualidade de controladora dos dados de cadastro dos Clientes e, em determinadas hipóteses descritas abaixo, na qualidade de operadora dos dados de clientes finais e leads inseridos pelo Cliente na Plataforma.

Esta política se aplica a: (i) representantes e usuários das empresas que contratam a Plataforma ("Cliente"); e (ii) pessoas físicas cujos dados são inseridos na Plataforma pelo Cliente no curso do uso do serviço (contatos de WhatsApp, leads, clientes finais).

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos no cadastro

• Nome, e-mail, telefone e cargo dos usuários da conta.
• Razão social, CNPJ e dados de faturamento da empresa contratante.

2.2 Dados gerados pelo uso da Plataforma

• Conteúdo das conversas realizadas via Two Talk Chat (mensagens, anexos, metadados como horário e status de entrega).
• Dados de leads e clientes inseridos ou criados automaticamente no funil de vendas do Two Talk Chat (nome, telefone, origem, histórico de estágio no funil).
• Dados de cobrança e documentos fiscais emitidos via Two Talk Notas.
• Registros de uso da Plataforma (login, ações realizadas, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador).

2.3 Dados de cookies

Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes no site institucional e na Plataforma — ver nossa Política de Cookies.

3. Finalidades do tratamento

• Viabilizar o funcionamento dos produtos contratados (atendimento, funil de vendas, emissão fiscal).
• Autenticar usuários e manter a segurança e o isolamento dos dados entre diferentes organizações clientes.
• Processar cobranças e emitir documentos fiscais relacionados à própria assinatura da Two Talk.
• Fornecer suporte técnico e comunicação sobre o serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive fiscais.
• Melhorar a Plataforma a partir de métricas agregadas de uso.

Os dados de clientes finais e leads inseridos pelo Cliente na Plataforma (por exemplo, contatos de WhatsApp) são tratados pela Two Talk como operadora, seguindo as instruções e finalidades definidas pelo próprio Cliente, que figura como controlador desses dados perante seus próprios clientes.

4. Base legal

• Execução de contrato: para viabilizar o uso da Plataforma pelo Cliente contratante.
• Legítimo interesse: para segurança da Plataforma, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre de forma proporcional e sem prejuízo aos direitos dos titulares.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: em especial para dados fiscais e financeiros.
• Consentimento: quando aplicável, especialmente para comunicações de marketing e para a conexão de números de WhatsApp via QR Code, conforme aviso de risco descrito nos Termos de Uso.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

A Two Talk compartilha dados pessoais estritamente necessários com os seguintes terceiros, para viabilizar o funcionamento da Plataforma:

• WhatsApp/Meta — para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via Two Talk Chat.
• Gateways de pagamento (Asaas, Mercado Pago e eventuais outros integrados) — para processamento de cobranças e emissão fiscal.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — para armazenamento e processamento dos dados da Plataforma.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.

A Two Talk não vende dados pessoais a terceiros.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos terceiros mencionados no item 5, em especial o WhatsApp/Meta, podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir que o tratamento observe padrões de proteção compatíveis com a LGPD, seja por meio de cláusulas contratuais específicas, seja pela adequação reconhecida do país de destino, quando aplicável.

7. Retenção e eliminação de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política, ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, prazos de guarda de documentos fiscais) e ao exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais. Encerrada a assinatura, o Cliente pode solicitar a exportação ou eliminação de seus dados, observados os prazos legais de retenção aplicáveis a determinados registros (como documentos fiscais).

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo isolamento estrutural de dados entre diferentes organizações clientes (arquitetura multiempresa), controle de acesso por credenciais individuais e boas práticas de desenvolvimento seguro. Nenhum sistema é absolutamente livre de risco, e nos comprometemos a notificar o Cliente e as autoridades competentes em caso de incidente de segurança relevante, na forma da lei.

9. Direitos do titular

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, mediante requisição ao encarregado indicado no item 10:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável.
• Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.

Quando o titular for cliente final ou lead de um Cliente da Two Talk (por exemplo, um contato de WhatsApp), a solicitação deve ser direcionada preferencialmente à empresa contratante (controladora desses dados), podendo a Two Talk auxiliar como operadora.

10. Encarregado de dados (DPO)

Para exercer os direitos descritos nesta política ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: João — contato@twotalk.com.br.

11. Cookies

O uso de cookies e tecnologias semelhantes no site institucional e na Plataforma é detalhado em nossa Política de Cookies, documento complementar a esta Política de Privacidade.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível no site da Two Talk, com indicação da data da última atualização.

13. Contato

Dúvidas gerais sobre privacidade podem ser encaminhadas para contato@twotalk.com.br.