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Termos de Uso

Two Talk Tecnologia — uma marca de SING EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 48.036.729/0001-44)
Two Talk Chat e Two Talk Notas

Última atualização: [DD/MM/2026] — versão preliminar para revisão jurídica, ainda não publicada

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma Two Talk, incluindo seus produtos Two Talk Chat e Two Talk Notas (em conjunto, a "Plataforma"), disponibilizados por SING EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 48.036.729/0001-44, com sede na Avenida Central, nº 244, Sala, Jardim Tropical, Serra/ES, CEP 29.162-000 ("Two Talk", "nós"). Ao criar uma conta, contratar qualquer módulo ou simplesmente utilizar a Plataforma, a empresa contratante e seus usuários ("Cliente", "você") declaram ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

Caso o Cliente não concorde com qualquer disposição destes Termos, não deverá utilizar a Plataforma.

2. Descrição do serviço

A Two Talk é uma plataforma modular de software como serviço (SaaS), organizada nos seguintes produtos, contratados e cobrados de forma independente:

O Cliente pode contratar um ou ambos os produtos, conforme sua necessidade. A ativação dos dois na mesma conta pode habilitar automações entre eles (como a emissão fiscal a partir de um pagamento confirmado), conforme descrito na documentação de cada produto e configurável pelo próprio Cliente.

3. Cadastro e conta

Para utilizar a Plataforma, o Cliente deve realizar cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre si e sobre a empresa que representa. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de todos os usuários vinculados à sua conta e por toda atividade realizada sob essas credenciais.

Cada organização cliente opera de forma isolada dentro da Plataforma (arquitetura multiusuário/multiempresa), não havendo acesso cruzado a dados de outras organizações.

4. Planos, preços e pagamento

Cada produto possui planos e valores próprios, divulgados na página de planos da Two Talk ou informados diretamente por um especialista comercial. Os valores podem ser cobrados mensal ou anualmente, conforme o plano escolhido pelo Cliente.

5. Uso aceitável

O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos, com a legislação aplicável e com os termos de uso das plataformas de terceiros integradas (em especial, o WhatsApp/Meta). É expressamente vedado:

O descumprimento destas regras pode resultar em advertência, suspensão ou cancelamento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Conexão com o WhatsApp — aviso de risco

O Two Talk Chat oferece dois modelos de conexão com o WhatsApp, com características e riscos distintos que o Cliente declara conhecer antes de conectar um número:

6.1 Conexão via QR Code (não oficial)

Este modelo utiliza automação que simula uma sessão de WhatsApp Web, sem vínculo com a API oficial da Meta. Embora seja a opção de entrada mais econômica, este modelo viola os termos de uso do WhatsApp e envolve risco real de bloqueio do número pela Meta a qualquer momento, sem aviso prévio e sem garantia de continuidade — risco este que está fora do controle da Two Talk. Ao conectar um número por este modelo, o Cliente confirma estar ciente desse risco e assume a responsabilidade pela escolha.

6.2 API Oficial (Meta Cloud API)

Modelo com vínculo oficial à Meta, mediante verificação de empresa própria do Cliente no Meta Business Manager, sem o risco de bloqueio arbitrário descrito no item 6.1. Disponível em planos específicos.

A Two Talk não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou indisponibilidades de número de WhatsApp promovidos pela Meta/WhatsApp, especialmente quando decorrentes do uso do modelo de conexão via QR Code.

7. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre a Plataforma, incluindo software, marca, layout, funcionalidades e documentação, pertencem a SING EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual, apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, limitada à vigência da assinatura contratada.

Os dados inseridos pelo Cliente na Plataforma (conversas, clientes, leads, vendas, notas fiscais emitidas) permanecem de titularidade do Cliente.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais realizado pela Plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos, disponível separadamente.

9. Disponibilidade do serviço

A Two Talk empenha esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão, sempre que possível, comunicadas com antecedência. Indisponibilidades decorrentes de terceiros integrados (WhatsApp/Meta, gateways de pagamento, provedores de infraestrutura) não são de responsabilidade da Two Talk.

10. Limitação de responsabilidade

A Two Talk não se responsabiliza por: (i) perdas decorrentes de uso inadequado da Plataforma pelo Cliente; (ii) indisponibilidade ou instabilidade de serviços de terceiros integrados; (iii) bloqueio de número de WhatsApp pela Meta, especialmente na conexão via QR Code, conforme item 6; (iv) conteúdo das conversas, cadastros ou documentos fiscais inseridos pelo próprio Cliente ou por seus usuários. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Two Talk fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 (doze) meses pelo produto relacionado ao evento gerador.

11. Suspensão e rescisão

A Two Talk pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente à Plataforma em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência não sanada após aviso, ou por determinação legal. O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento, observado o disposto no item 4 sobre pagamentos já realizados.

12. Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente com antecedência razoável. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceite dos novos Termos.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Serra/ES, domicílio de SING EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@twotalk.com.br.